导言

今天偶然间看到了一个视频，名为《哪吒汽车投资人周鸿祎参观哪吒汽车工厂，多次以小米su7宣传为榜样训斥哪吒汽车CEO！！》（BV1Ym421n74k），全片看完，替整个参观活动的所有参与者、负责人汗流浃背了一场，但是意外的收获了不少东西，所以想来写篇小文章谈谈我的感受和思考。

背景介绍

2021年，三六零公司宣布投资哪吒汽车，成为其股东之一。哪吒汽车在2022年的销量一度迅猛，甚至在5月份的新势力品牌中排名第二。然而，进入2023年，哪吒汽车的销量开始出现下滑，成为头部新势力中唯一销量下降的品牌。据理想发布中国市场新势力品牌销量排行榜显示，2024年第一季度哪吒汽车的销量垫底（排名第10）。为了辟谣工厂停工的传闻，哪吒汽车模仿小米的做法，邀请投资人周鸿祎对工厂进行直播参观。

*前几日小米汽车SU7发布，高超的营销手段带来了恐怖的销售数据（虽然说我不太认同小米的新“大定”概念，但是锁单量来看还是会让人大为吃惊，发布7天不到锁单量超过4w）。小米在SU7发布前，曾发布视频，雷军带大家参观小米的车辆生产线。

体现出的问题和我的思考

安排的参观路线存在失误

参观路线从新厂房的建设区开始出发，令周鸿祎和作为观众的我感到不解，展示开始的地方居然是一片建设工地，一下就让我感觉“完蛋，这哪吒怎么感觉要凉”。周鸿祎就提出意见，应该从成品车开始，再到生产线，再讲解一些值得注目的特殊生产工段。拍摄的摄像机很多，但是镜头调度，导播切换能力和观众视线引导存在一定的提升空间。直播的后期看画面估计也是没有提前安排。

让我思考自己所在的公司的参观流程，是不是也存在这样的问题。应付敷衍了事，走到哪里讲到哪里。未来我自己如果有类似的机会，我是否能够将这件事情做好？如何针对不同的用户，合理安排不同的适宜他们自身的流程，是一个值得思考和探讨的话题。

对生产一线不了解

在讲解的过程中，周鸿祎指着好几处地方问：“这个机器人怎么不动呀？”，张勇等高管支支吾吾，话说不出来。可以感觉得出来，他们对生产一线了解甚少，又或者说对参观活动路线上的设备知之甚少，准备严重不足。

介于本人也是生产制造行业的，我们部门也有一句话在此刻让人无比感慨————“重管理，重现场”。特别是在这种直播场面，高层对生产一线了解不深入的情况下，也可以安排一线的管理人员作为辅助说明，也不失为一种优雅。

讲解术语过于专业，缺乏亲民性

此次的参观是场非常纯粹的观光，视频中呈现出来的哪吒方面的管理人员全程陪行，抑制不住尴尬的客人周鸿祎开始带着高管进行被动性的介绍（画面实在过于抽象）。一旦涉及到一些生产相关的，马上回答一些专业名词，体现自己的技术先进，却没有明确的类比，让观众不知其所云。

整个参观过程，我作为观众，体验最舒适的就是对车身强度的介绍那5秒钟，其余时间全在脚趾抠地（哭笑）。缺少很多用户关心的点，用周鸿祎的话来说，就是从产品到营销“老是自嗨”，对用户的体验思考存在一定的缺口。

我自己其实也会给同事讲解知识，我知道对于“外行人”来说，去入门了解一个知识点，只能通过一个个小例子去代入，增加知识的关联性，才会更好地去吸收内化为自己的技能。

小小思考

周鸿祎曾有丰富的产品经验，而哪吒汽车作为终端车辆生产企业，可以说是专业非常对口了。终端化的产品企业确确实实应该和周鸿祎说的一样，应该“以用户为导向”。作为主讲者，我们应该将自己置于用户的角度，深入了解用户需求。去参与一个产品的时候，我们自己应该成为一个用户。一个产品如果自己不用，又怎能让别人爱用。不懂得用户的一次营销，是没法销售给用户的。小米的成功在于站在用户的角度思考，打造产品亮点和营销策略。

整个视频下来，对我触动最大的一句话就是“以用户为导向”的理念，虽然这句话对我们原料生产企业而言影响有限，但在日常生活中，它可以启发我们很多思考。我们公司有一句话，叫做“以客户为中心”，“所有你要服务的人，接受你的人都是你的客户”，将所有服务对象视为客户。我觉得整个概念也可以挪用到“以用户为导向”这句话上面，以所有你所服务的人当作你的用户，我们应该成为合格的“方案解决商”，以服务好每一个用户。